আধুনিক জীবনে মোবাইল ফোন ও ইন্টারনেট যখন নিত্যপ্রয়োজনীয় বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে, ঠিক তখনই সেবার মান নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে ক্রমাগত অসন্তোষ বাড়ছে। দেশের চার মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে ২০২১ সালের জানুয়ারি থেকে ২০২৫ সালের জুন পর্যন্ত সাড়ে পাঁচ বছরে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি) মোট ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে। বিষয়টি নিয়ে গত বুধবার (১৯ আগস্ট) বিটিআরসিতে একটি গণশুনানি অনুষ্ঠিত হয়।

বিটিআরসি সূত্রে জানা যায়, অভিযোগগুলোর অধিকাংশই করা হয়েছে মোবাইল নেটওয়ার্কের দুর্বলতা, ঘন ঘন কলড্রপ এবং ইন্টারনেটের অস্বাভাবিক ধীরগতি নিয়ে। প্রত্যন্ত অঞ্চল বা গ্রামীণ এলাকার পাশাপাশি শহরের ব্যবহারকারীরাও নির্দিষ্ট সময়ে নেটওয়ার্ক সমস্যার শিকার হচ্ছেন। এছাড়াও ডেটা প্যাকেজের মেয়াদ, রিচার্জ নিয়ে জটিলতা, বিলিং সমস্যা এবং অপ্রত্যাশিতভাবে ব্যালেন্স কেটে নেওয়ার মতো ঘটনাও গ্রাহকদের অসন্তোষের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।

গ্রাহকদের এসব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা। গণশুনানিতে উত্থাপিত অভিযোগগুলো যাচাই করে অপারেটরদের প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হচ্ছে। বিটিআরসি জানিয়েছে, সেবার মান উন্নয়নে অপারেটরগুলোকে কঠোরভাবে সংশ্লিষ্ট নির্দেশনা বাস্তবায়ন করতে বাধ্য করা হবে যাতে ভোক্তা স্বার্থ সুরক্ষিত থাকে।