চলতি মাসের শুরুতে বিদ্যুতের মূল্যবৃদ্ধির পর প্রিপেইড মিটার ব্যবহারকারীদের দুর্ভোগ চরমে পৌঁছেছে। নতুন ট্যারিফ কার্যকর হওয়ার পর থেকে মিটার রিচার্জ করতে গিয়ে ২০০ ডিজিটের দীর্ঘ টোকেন নম্বর ইনপুট দিতে হচ্ছে গ্রাহকদের, যা নির্ভুলভাবে প্রবেশ করানো সাধারণ মানুষের জন্য দায়নীভূত হয়ে পড়েছে।

সংশ্লিষ্টদের মতে, অফলাইনে থাকা মিটারগুলোতে নতুন দর হালনাগাদ করতে এই বিশেষ টোকেন ব্যবহার করতে হয়। তবে স্মার্ট মিটার স্থাপন করা হলেও কারিগরি ত্রুটির কারণে অনেকগুলো অনলাইনে সংযুক্ত হতে না পারায় সেগুলোতেও একই পদ্ধতি প্রয়োগ করতে হচ্ছে। এই দীর্ঘ সংখ্যা ইনপুট দিতে গিয়ে বারবার ভুল হওয়ায় পুরো প্রক্রিয়া আবার শুরু করতে হচ্ছে, যাতে বিশেষ করে বয়স্ক ও প্রযুক্তিতে অপটু ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন।

রাজধানীর মিরপুরের বাসিন্দা আমিনুল ইসলাম জানান, ২০০ ডিজিটের নম্বর দিতে গিয়ে তিনি আট-দশ বার ভুল করেছেন। তাকে পরিবারের অন্য কাউকে ডেকে এনে এই কাজ সারাতে হয়েছে। মুগদার গৃহিণী নাসরিন আক্তারও জানান, একটি মাত্র সংখ্যা ভুল হলেই শুরু থেকে আবার ইনপুট দিতে হয়, যা অত্যন্ত কষ্টকর। লালবাগের হায়দার হোসেনও স্মার্ট মিটার থাকা সত্ত্বেও অনলাইন সংযোগের অভাবে একই সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। ফলে দাম বাড়ার সুফল মিললেও রিচার্জ নিয়ে ভোগান্তির কোনো সমাধান এখনও মিলছে না বলে অভিযোগ গ্রাহকদের।